Войти

CRM-маркетолог
За 12 недель вы научитесь разрабатывать CRM-стратегию, эффективно выстраивать коммуникацию с клиентами по email и в мессенджерах, запускать рассылки и проводить А/B-тесты. Сможете увеличить прибыль компании.
SkillBox
Стоимость: 32 900 р. / Разово

Целевая аудитория

Email-маркетологам

Научитесь сегментировать аудитории, вовлекать клиентов с помощью регулярных и триггерных рассылок. Сможете совмещать email-маркетинг с другими каналами продвижения.

Директорам по маркетингу

Узнаете, какие инструменты удержат клиентов и увеличат прибыль компании. Научитесь разбираться в механиках CRM-маркетинга и сможете быстро внедрить их в бизнес-процессы.

Интернет-маркетологам в e-commerce

Узнаете, как взаимодействовать с клиентами с помощью мессенджеров и email-рассылок. Выстроите стратегию для повторных продаж.

Собственникам бизнеса

Разберётесь, как построить CRM-стратегию компании, собрать и эффективно использовать базу клиентов. Сможете увеличить прибыль бизнеса.

Описание курса

Длительность 3 месяца Онлайн в удобное время Обучение на практике Доступ к курсу навсегда

Программа курса


Введение в СRM-маркетинг. Погружение в кейс. Начало построения стратегии.

Расскажем, зачем вам нужен CRM-маркетинг, научим собирать данные и начнём разрабатывать стратегию.


    Проектирование CJM. Выявление «точек контакта».

    Обсудим, какие есть «точки контакта», когда клиент обращается в компанию. Рассмотрим, какие цели и задачи решает customer journey map, что нужно для построения CJM.


      Сбор базы контактов: онлайн и офлайн.

      Поговорим об идеальном лендинге, его структуре, научим механикам лидогенерации, установим на сайт формы подписки.


        Direct-каналы коммуникаций с клиентом, проектирование карты коммуникаций.

        Рассмотрим основные каналы коммуникации: e-mail, sms, push, messengers. Научим использовать их друг с другом.


          Создание релевантного контента для direct-каналов.

          Сформулируем оффер, подберём визуал и образы для direct-каналов, создадим промопредложение для разных сегментов аудитории.


            Подбор и первичная интеграция платформ.

            Определим, какие платформы CRM лучше всего подойдут для интеграции друг с другом и сайтом. Сформируем техническое задание на интеграцию.


              Создание и запуск триггерных коммуникаций.

              Поговорим о создании и запуске регулярных, триггерных и приветственных рассылок.


                Cегментация базы. Метрики.

                Погрузимся в когортный анализ: изучим поведение групп клиентов.


                  A/B-тесты, эксперименты, оценка результата.

                  Обсудим, зачем нужны тесты и эксперименты, как сформировать экспериментальную и контрольную группу для A/B-тестов.


                    Как легально отправлять рассылки.

                    Научим, как технически и логически не попасть в спам и законно делать рассылки.


                      Дипломный проект: разработка CRM-стратегии

                      Вы создадите CRM-стратегию для своего проекта и спроектируете базу данных, чтобы собирать и анализировать информацию о клиентах.


                        Преподаватели

                        Виталий Александров

                        Основатель и генеральный директор Out of Cloud

                        Виктор Соловьёв

                        CRM-директор Out of Cloud

                        Антон Самутин

                        Исполнительный директор Out of Cloud

                        Илья Мартынов

                        Ведущий аналитик Out of Cloud

                        Елизавета Радюк

                        Senior CRM-маркетолог Out of Cloud

                        Никита Соколов

                        Руководитель направления контент-маркетинга Out of Cloud

                        Анна Ельцова

                        Ведущий технический специалист Out of Cloud

                        Капитон Смирнов

                        Основатель и генеральный директор сервиса PopMechanic

                        Николай Хлебинский

                        Сооснователь и генеральный директор Retail Rocket

                        Артем Облинов

                        Основатель и генеральный директор «Время первых»

                        Оставьте отзыв первым!