Войти

Управление конфликтами
Вы научитесь анализировать конфликтные ситуации и эффективно управлять ими. Получите практические инструменты для профессиональной и личной жизни.
SkillBox
Стоимость: 23 100 р. / Разово

Целевая аудитория

Руководителям и топ-менеджерам

Поймёте, как оценивать конфликтность сотрудников и отслеживать изменения в команде. Выстроите культуру управления конфликтами и повысите эффективность компании.

HR-специалистам и рекрутерам

Узнаете, как разрешать конфликты в команде, проводить грамотный онбординг и планировать карьерный рост сотрудников. Сможете претендовать на управленческую должность.

Тимлидам и менеджерам подразделений

Научитесь быстро принимать структурные решения, налаживать отношения внутри команды и между отделами. Снизите уровень стресса в ходе работы и повысите её эффективность.

Описание курса

Длительность 2 месяца Онлайн в удобное время Обучение на практике Доступ к курсу навсегда

Программа курса


Анатомия конфликта

Научитесь определять тип конфликта, отличать его от ссоры и спора. Поймёте, как конфликт влияет на личность и бизнес-процессы.


    Развитие конфликта

    Узнаете, что такое формула конфликта. Сможете разобрать его на составные части и определить роли. Научитесь выходить из ловушек конфликта и использовать инструменты управления эмоциями.


      Пассивные стратегии решения конфликта

      Познакомитесь с пассивными стратегиями «уход» и «уступчивость». Узнаете, когда можно их применять и как прогнозировать последствия.


        Активные стратегии решения конфликта

        Узнаете о плюсах и минусах применения активных стратегий «принуждение», «компромисс» и «сотрудничество». Рассмотрите их слабые и сильные стороны на примере кейсов, научитесь прогнозировать последствия.


          Комбинированные стратегии решения конфликта

          Научитесь сочетать пассивные и активные стратегии решения конфликтов оптимальным образом, а также создавать карту конфликта, чтобы выбрать подходящий вариант.


            Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация

            Освоите методики, которые помогут оценить склонность кандидатов и сотрудников к конфликтам и агрессии. Научитесь принимать взвешенные кадровые решения и прогнозировать ошибки в адаптации, которые могут привести к конфликту.


              Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение

              Поймёте, как отслеживать уровень конфликтности в команде. Научитесь определять психотипы трудовой мотивации и предотвращать конфликтные увольнения.


                Итоговый проект

                Карта конфликта. Вы детально разберёте реальный рабочий конфликт, используя профессиональный инструмент — карту конфликта. Определите тип и предмет конфликта, мотивы и роли участников. Подберёте стратегию и найдёте оптимальное решение, которое позволит выйти из конфликта с максимальной выгодой.


                  Преподаватели

                  Андрей Сергеев

                  Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям

                  Максим Фролов

                  Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)

                  Игорь Демишев

                  Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy

                  Оставьте отзыв первым!